Der leere Stuhl: Bezos Ritual, das Amazon an die Kundin bindet

Der leere Stuhl erinnerte an die Kundin

Als Jeff Bezos noch als CEO bei Amazon tätig war, bestand eine ungewöhnliche Vorgabe für jede Besprechung: Ein Stuhl blieb immer leer. Unabhängig von der Zahl der Teilnehmenden stand dieser Platz symbolisch für die Menschen, für die das Unternehmen Produkte und Services entwickelte.

Bezos fasste die Unternehmensphilosophie prägnant zusammen: «Die Besessenheit vom Kund:innenerlebnis ist der einzige langfristig zu verteidigende Wettbewerbsvorteil.» Der leere Stuhl war mehr als ein Ritual; er diente als stiller Prüfstein bei Entscheidungen, eine ständige Erinnerung daran, die Perspektive der Kundinnen und Kunden nicht zu verlieren.

Für viele Mitarbeitende wurde das Zeichen zur Routine, die interne Diskussionen konkretisierte und abstrakte Strategiefragen auf reale Nutzerbedürfnisse zurückführte. Kleine Gesten dieser Art können die Unternehmenskultur prägen und Prioritäten täglich neu justieren.

Ob der Nachfolger Andy Jassy die Praxis weitergeführt hat, ist nicht eindeutig belegt. Fest steht jedoch, dass die konsequente Ausrichtung auf Kundinnen und Kunden maßgeblich zum Wachstum von Amazon beigetragen hat und das Bild des leeren Stuhls die Strategie eindrücklich symbolisiert.

Dieser Beitrag basiert auf einer früheren Veröffentlichung und wurde redaktionell aktualisiert.